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Conditions Générales de Vente (hors billetterie cinéma)
PREAMBULE
Les présentes conditions de vente s’appliquent de plein droit et sans restriction à toutes les réservations effectuées pour des prestations ayant lieu au Jeu de Paume et passant par le site de vente en ligne www.billetterie.jeudepaume.org. (La billetterie des prestations de cinéma passe par un autre site et dispose de ses propres CGV).
Elles sont susceptibles de modifications sans préavis. En cas de modification, les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de l’achat.
La confirmation de commande et de son règlement par l’acheteur impliquent son adhésion sans réserve aux présentes conditions générales de vente.
ARTICLE 1 – RESERVATION DES TITRES D’ACCES
2 types de titres d’accès peuvent être commandés via la billetterie en ligne ou au guichet du Jeu de Paume :
Billetterie individuelle (< 10 personnes)
Les billets vendus sur le site sont réservés aux individuels.
Toutes les modalités d’accès sont précisées sur le billet : lieu, date, heure, nature de la prestation.
Billetterie groupes (> 10 personnes)
Au-delà de 10 personnes, les visiteurs sont considérés comme étant en groupe.
Toute demande de visite en groupe, que ce soit pour une visite conférence ou une visite libre, doit passer par le service Educatif afin d’obtenir un créneau de visite : serviceeducatif@jeudepaume.org
Pour la réservation des groupes en visite libre (avec conférencier.e extérieur.e au Jeu de Paume), des frais de droit de visite seront demandés.
Les jauges pour les visites de groupe sont limitées à 25 personnes (30 pour les scolaires), accompagnateurs compris.
Toute réservation vaut acceptation des conditions de visites groupe disponibles sur demande ou sur le site internet : https://jeudepaume.org/wp-content/uploads/2025/03/Conditions-de-visite-mars-2025.pdf
Tarifs :
Les prix des titres d’accès (valeur faciale) sont indiqués en euros toutes taxes comprises hors participation aux frais de traitement et d'expédition et hors frais liés à toute prestation complémentaire commandée par l’acheteur.
Le Jeu de Paume se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prestations et produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.
Différents types de tarifs peuvent être proposés notamment selon les prestations. Un justificatif obligatoire sera demandé pour toute personne bénéficiant d'un tarif réduit ou gratuit.
En cas d’erreur d’achat, le Jeu de Paume se réserve le droit de refuser l’entrée et d’inviter l’acheteur ou le bénéficiaire du titre d’accès à acheter un titre d’accès au bon tarif, sans qu’aucune demande de remboursement ne puisse être accordée.
Cessibilité :
Les billets et autres titres d’accès ne peuvent être revendus à un tiers.
Les billets d’expositions ne sont pas nominatifs et peuvent être cédés à un tiers.
Les cartes d’abonnement sont nominatives et ne peuvent être cédées à un tiers.
Maximum de places :
Le nombre total de billets que l’acheteur peut commander ne peut être supérieur au nombre de places fixé par le Jeu de Paume toutes catégories confondues. Sauf indication contraire au moment de la commande, ce nombre est de 9 pour une même prestation.
L’acheteur s’engage alors à n’utiliser aucune méthode de contournement dans le but d’acquérir plus de places que la limite fixée par le Jeu de Paume (ex. effectuer plusieurs commandes successives). Dans l’hypothèse où il le ferait, le Jeu de Paume pourra prendre toute mesure à son encontre et procéder à l’annulation de la commande, afin d’éviter tout nouveau manquement au respect des présentes Conditions Générales de Ventes.
Par conséquent, si l’acheteur souhaite acquérir plus de places que la limite fixée par le Jeu de Paume, il est invité à contacter ce dernier à l’adresse électronique suivante : billetterie@jeudepaume.org
Disponibilité :
Les réservations s'effectuent en temps réel.
Dans ce cadre, notre serveur informe en temps réel l’acheteur sur la disponibilité des billets au moment de la commande.
Si ces billets ne conviennent pas, l’acheteur a toujours la possibilité d’annuler les articles du panier avant la validation de l’achat.
En cas de prestation COMPLETE, aucune liste d’attente ne peut être mise en place.
Paiement :
La validation de la commande implique l'obligation à la charge de l’acheteur de payer le prix indiqué.
Toutes les commandes quelle que soit leur origine sont payables en euros.
Sur le site internet, seul le règlement des achats par carte bancaire est disponible.
Les cartes bancaires acceptées pour le paiement d'une commande en billetterie sont les cartes des réseaux Carte Bleue / Visa et Eurocard / Mastercard.
Les frais liés aux virements bancaires ou postaux sont à la charge de l’acheteur.
Pour assurer une sécurité optimale, le paiement s'effectue sur le serveur bancaire sécurisé PAYZEN. Le Jeu de Paume garantit que les coordonnées des cartes de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et par le 3D SECURE. Ceci implique qu'aucune information bancaire ne transite via le site internet.
La carte bancaire est débitée dès la validation finale de la commande. Le débit de la carte bancaire est indépendant de l'utilisation effective des titres d’accès. En tout état de cause, les titres d’accès sont réglés même si l’acheteur omet de les utiliser.
En cas de problème avec le paiement, l’acheteur doit :
ARTICLE 2 - CONFIRMATION DE LA COMMANDE
L’acheteur déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente avant la validation de sa commande. La validation de la commande vaut donc acceptation de ces conditions générales de vente.
Validation de la commande et obtention des titres d’accès :
La commande de billets ou de carte d’abonnement n'est définitivement confirmée et n'engage le Jeu de Paume qu'à réception du courrier électronique confirmant que la commande a bien été validée.
En conséquence, il convient de vérifier sa messagerie électronique et de vérifier si les emails ne sont pas dans les SPAMS/courrier indésirable.
A défaut de réception dudit courrier électronique de confirmation de commande, l’acheteur est invité à prendre contact avec le Jeu de Paume à l’adresse internet suivante : billetterie@jeudepaume.org
Les billets achetés en ligne ne peuvent pas être retirés au Jeu de Paume.
Pour plusieurs raisons, les billets ne sont pas envoyés en pièce jointe. Un lien vers les billets réservés est intégré directement dans l’email de confirmation de commande.
Les billets sont également disponibles au téléchargement depuis le compte client, dans « Mes Commandes », immédiatement après le paiement de la commande, et jusqu’à la date de fin de la prestation.
L’acheteur pourra accéder au Jeu de Paume uniquement muni de ce ou ces billets avec le QRCODE visible et pour le jour et l’heure de validité mentionnés.
Pour l’impression des ebillets au format PDF, il appartient à l’acheteur (ou bénéficiaire) de vérifier qu’il dispose du matériel adéquat, dans les conditions décrites ci-dessous.
Pour être valide, le E-billet doit être imprimé en mode portrait ou paysage, sur une feuille A4 blanche, vierge recto et verso. Une bonne qualité d'impression est nécessaire, les E-billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et seront considérés comme non valables. Le QR CODE doit être lisible. A chaque place achetée correspond un E-billet : le porteur de ce titre d'accès s'engage à conserver son E-billet tout au long de la visite.
Les E-billets peuvent également être présentés sur un téléphone portable ou une tablette.
Il appartient à l’acheteur (ou bénéficiaire) de vérifier que son appareil est bien chargé et que la luminosité est au maximum pour une meilleure lisibilité du QR CODE.
Pour des questions de fluidité, le Jeu de Paume conseille le téléchargement du billet en amont de la venue afin d’éviter tout problème d’accès au compte (oubli de mot de passe, problème d’accès au wifi…).
Chaque abonnement est nominatif.
En cas d’une carte Duo, la carte d’abonnement au nom du titulaire principal permet de venir accompagné d’une personne dont l’identité peut changer à chaque visite.
Comme pour les billets, après validation de la commande, un courrier électronique de confirmation est envoyé à l’acheteur (et au bénéficiaire dans le cas où il s’agit d’un abonnement offert) avec le lien vers la carte d’abonnement.
La carte d’abonnement est disponible de façon dématérialisée depuis le compte client, dans « Mes Cartes», immédiatement après le paiement de la commande, et jusqu’à sa date de fin de validité.
Il est possible de la stocker dans son wallet.
Le Jeu de Paume ne fait aucun envoi de carte et privilégie la carte dématérialisée. Cependant, une demande d’édition de carte physique peut être faite en adressant un email à passimage@jeudepaume.org
La carte sera alors disponible directement au guichet du Jeu de Paume, sur présentation d’une pièce d’identité.
Chaque carte est munie d’un QR CODE unique à présenter au moment du contrôle.
Anomalies :
Le Jeu de Paume décline toute responsabilité : pour les anomalies pouvant survenir en cours de commande, de traitement ou d'impression du titre d’accès dans la mesure où il ne les a pas provoquées intentionnellement ou par suite de négligences en cas de perte, vol ou utilisation illicite du titre d’accès.
Il ne sera remis à l’acheteur aucun duplicata ou certificat, réédition du titre d’accès, de quelque nature que ce soit, autre que le seul titre d’accès initial imprimable par l’acheteur.
ARTICLE 3 – ACCES AU JEU DE PAUME
Titres d’accès :
Toute personne entrant dans le Jeu de Paume (hors Espace d’Accueil, Librairie et Café) doit être muni d’un titre d’accès en cours de validité.
Constituent un titre de droit d’entrée en cours de validité :
La validité est définie en amont et indiquée sur le titre de droit d’entrée.
Un justificatif ou un document d’identité en cours de validité peut être demandé par le personnel d’accueil ou la sécurité.
Pour les prestations horodatées, il est fortement recommandé de se présenter au minimum 15 minutes avant le début de l’activité ou de la visite.
Le Jeu de Paume se réserve le droit de refuser l’accès à tout visiteur ne respectant pas ces conditions (titre invalide, retard, etc.).
L’acheteur ne pourra prétendre à aucun remboursement ni dédommagement auprès du Jeu de Paume.
QR Code :
Les billets et cartes d’abonnement sont pourvus d'un QR CODE unique. Leur validité est contrôlée et enregistrée à l'entrée des espaces à l'aide de lecteurs de QR CODE.
Sauf dans le cas où un billet est paramétré pour plusieurs prestations ou plusieurs dates, il est impossible d'être admis à l'entrée plusieurs fois avec le même billet.
Seule la première personne à présenter le billet sera admise et pourra bénéficier de la prestation achetée. Elle est présumée être le porteur légitime du billet.
C'est pourquoi il est interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire le billet d'une quelconque manière, ou de le mettre à disposition à de telles fins. Le billet doit être conservé en lieu sûr.
Il est recommandé d’utiliser exclusivement un circuit de vente officiel pour acheter un billet et de ne jamais accepter un billet proposé par un inconnu. Il pourrait s'agir d'une copie.
Le Jeu de Paume se réserve le droit de refuser l'entrée à l’acheteur lorsque plusieurs impressions, reproductions, copies ou imitations d'un billet sont en circulation et qu'un accès à la prestation a déjà été concédé préalablement au détenteur d'une impression, d'une reproduction, d'une copie ou d'une imitation du billet correspondant.
Le Jeu de Paume n'est notamment pas obligé de procéder à une vérification de l'identité de la personne présentant le billet afin de vérifier qu'il s'agit bien de l'acheteur, ni de vérifier l'authenticité du billet dans la mesure où l'imitation ou la copie ne peut être identifiée de manière indubitable en tant que telle lors du contrôle d'entrée à la prestation.
Si le détenteur d'un billet est refoulé pour cette raison lors d'un contrôle d'accès, il n'existe aucun droit à remboursement du prix acquitté.
Securité :
Les animaux ne sont pas acceptés dans l’enceinte de l’établissement, à l’exception des chiens guides d’aveugles ou d’assistance accompagnant les personnes justifiant d’un handicap moteur ou mental.
Pour des raisons liées à la sécurité des personnes et du bâtiment, les valises ou sacs de grande contenance ne sont pas acceptés dans l’enceinte de l’établissement.
Toute personne entrant au Jeu de Paume doit se conformer au Règlement de Visite, disponible sur simple demande ou sur le site internet.
ARTICLE 4 – MODALITES D’ECHANGE ET DE REMBOURSEMENT
Conformément à l'article L 121-21-8 du Code de la Consommation, le code relatif au droit de rétractation du consommateur n’est pas applicables à l’achat de billets.
Les billets sont valables uniquement pour la prestation pour laquelle ils ont été vendus.
Aucun duplicata du billet ne pourra être délivré y compris en cas de perte ou de vol.
Les billets ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas d'annulation ou de report de la prestation dans les conditions visées ci-après.
Annulation / Report :
Dans le cas d’une annulation ou d’un report d’une prestation, le Jeu de Paume fera ses meilleurs efforts pour en avertir l’acheteur, sur le site internet prioritairement, ou par courrier électronique ou par téléphone selon les délais et les informations transmises au moment de la commande.
Les modalités de remboursements de billets seront communiquées aux acheteurs et les remboursements seront effectués directement par le vendeurs (Jeu de Paume ou revendeurs agréés).
Le Jeu de Paume s’engage à rembourser au visiteur le prix global du billet TTC figurant sur le ou les billets (valeur faciale). Aucun frais de quelque sorte que ce soit ne sera remboursé ou pris en charge par le Jeu de Paume (notamment, frais d’envoi, assurance, déplacement, …).
Le droit au remboursement revient exclusivement à l'acquéreur des billets contre remise du billet.
Cas particuliers d’échanges :
- Billets d’exposition : Les billets d’exposition réservés et payés sur le site internet du Jeu de Paume sont échangeables directement depuis l’espace personnel en ligne dans les conditions suivantes et dans la limite des disponibilités :
- Billets Cycle de Cours : De façon exceptionnelle et sous-réserve d’acceptation du Jeu de Paume, en cas d’erreur, l’acheteur d’un cycle de cours en visio-conference pourra demander un échange contre un cycle de cours en présentiel (sous-réserve de disponibilité).
En cas d’acceptation, il sera alors demandé à l’acheteur un règlement des frais de traitement de 5€ TTC en plus du prix de la difference. Inversement, aucun remboursement ne pourra être demandé en cas d’échange d’un billet en présentiel contre un billet en visio-conférence.
ARTICLE 4 - ESPACE PROFESSIONNEL
Les prestations vendues sur l’Espace Professionnel sont réservées à certains partenaires du Jeu de Paume. Il est nécessaire au préalable de créer un compte professionnel en ligne soumis à la validation du Jeu de Paume.
Des conditions spécifiques d’achat s’appliquent et sont définies en amont avec chaque partenaire.
Les partenaires s’engagent à faire respecter le règlement de visite à leurs acheteurs dès lors qu’un billet est vendu / distribué par son intermédiaire.
ARTICLE 5 - RÉCLAMATIONS – LITIGES
L’acheteur du ou des billets / carte d’abonnement est tenu de vérifier, au moment de l’achat, le nombre de billet(s), le nom, la date, le lieu et l’heure de la prestation ainsi que le prix inscrit sur le ou les billet(s) / carte d’abonnement.
Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte.
Le Jeu de Paume ne saurait être tenu responsable en cas de modification du programme ou des horaires de la prestation.
D’autre part, le Jeu de Paume se réserve le droit d’annuler toute prestation qui ne pourrait avoir lieu si des cas fortuits ou des cas de force majeure les y contraignaient tels que (et sans que cette liste ne soit exhaustive) intempéries, grèves, incendie, dégât des eaux, maladie d’un intervenant etc…
Le Jeu de Paume décline toute responsabilité pour les dommages quelle qu’en soit la nature qui seraient susceptibles d’atteindre les effets, objets ou matériels apportés par les visiteurs et qui n’auraient pas fait l’objet d’un dépôt dans les locaux aménagés à cet effet.
Les acheteurs / bénéficiaires sont responsables de tout dommage direct ou indirect qu’ils pourraient causer à l’occasion de leur présence au Jeu de Paume.
Tout détenteur d’un billet est tenu de se conformer au règlement de visite du Jeu de Paume.
Le Jeu de Paume se réserve le droit de refuser l’accès aux mineurs de moins de 15 ans non accompagnés d’un adulte et non munis d’une autorisation parentale.
Toute sortie du Jeu de Paume est définitive.
Pour toute question ou réclamation, l’acheteur / bénéficiaire peut s’adresser au service billetterie : billetterie@jeudepaume.org
Tout courrier postal lié à une réclamation est à adresser au Service Billetterie, Jeu de Paume, 1 place de la Concorde, 75001 Paris.
ARTICLE 6 - DONNEES PERSONNELLES
Lors de la commande, le Jeu de Paume est amené, afin de pouvoir gérer ladite commande, à collecter auprès de l’acheteur certaines données à caractère personnel.
Ces données sont conservées dans le compte client de l’acheteur. Elles sont utilisées dans le cadre du traitement et du suivi de commande, ainsi que dans la relation avec l’acheteur (envoi d’informations telles que report ou annulation de la prestation, demande de justificatifs, modalités de venue…).
Le Jeu de Paume se réserve le droit, comme l'y autorise l'article L. 34-5 du Code des postes et communications électroniques (article 121-20-5 du Code de la Consommation), d’adresser au visiteur du site, des offres de prestations analogues à celles pour lesquelles il a déjà passé commande. Le visiteur pourra s'opposer à l'utilisation de ses coordonnées chaque fois qu'une telle offre lui est adressée en adressant un courrier électronique à l’adresse internet suivante : accueil@jeudepaume.org.
Par ailleurs, s’il l’accepte en cochant la case prévue à cet effet, le visiteur pourra autoriser le Jeu de Paume à lui adresser des lettres d'information par courrier électronique. S'il souhaite ultérieurement ne plus recevoir d'information du Jeu de Paume, le visiteur devra adresser un courrier électronique à l’adresse internet suivant accueil@jeudepaume.org, ou cliquer sur le lien qui figurera à cet effet sur chaque lettre d’information.
Le Jeu de Paume peut être amené à collecter les données de navigation du visiteur sur le site par le biais de cookies. Les cookies sont des fichiers informatiques, implantés sur l’ordinateur du visiteur, permettant la collecte d’informations relatives à sa navigation sur le site (les pages que le visiteur a consultées, la date et l’heure de la consultation, etc.). Ces cookies ont vocation à faciliter la navigation du visiteur en l’identifiant à chaque visite sur le site. Les données de navigation ainsi collectées ne permettent pas, à elle-seules, d’identifier le visiteur de manière nominative et assurent simplement l’identification de son terminal de connexion.
Conformément à la loi n°78-17 du 6 Janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le traitement des informations nominatives relatives aux utilisateurs du site a fait l'objet d’une déclaration auprès de la CNIL.
L’acheteur dispose à tout moment d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles le concernant collectées par le Jeu de Paume, un courrier précisant ses nom, prénom et son adresse, à l'adresse suivante : Jeu de Paume – Service Communication – Jeu de Paume- 1, place de la Concorde, 75001 Paris ou un courrier électronique à l'adresse internet suivante : accueil@jeudepaume.org. Conformément à la réglementation en vigueur, le courrier doit être signé et accompagné de la photocopie d'un titre d'identité portant la signature de l’acheteur et préciser l'adresse à laquelle doit parvenir la réponse. Une réponse sera alors adressée à l’acheteur dans un délai de 2 mois suivant la réception de la demande.
ARTICLE 7 - DROITS D'AUTEURS
L’association du Jeu de Paume est titulaire de l'intégralité des droits d'auteur sur le contenu de son site jeudepaume.org et ses marques, logos, noms de domaine et tous signes distinctifs afférents sont considérés comme des œuvres de l'esprit sur lesquels l’association du Jeu de Paume détient tous droits de propriété intellectuelle et commerciale.
Conformément aux dispositions du Code de la propriété intellectuelle et des traités et accords internationaux, toute reproduction, divulgation, distribution, représentation, traduction, diffusion, modification, transcription, partielle ou totale, quel que soit le support considéré et quel que soit le procédé utilisé pour un usage autre que celui privé est interdit sans l'autorisation préalable et expresse du Jeu de Paume.
Toute contravention aux dispositions du présent article est constitutive du délit de contrefaçon et engage à ce titre la responsabilité civile et pénale de son auteur. La loi n° 98-536 du 1er juillet 1998 relative aux bases de données n'accorde par ailleurs aucune exception.
ARTICLE 8 - SERVICE CLIENTÈLE ET SUIVI DE COMMANDE
Pour toute information ou question, vous pouvez nous contacter :
Conditions Générales de Vente (hors billetterie cinéma)
PREAMBULE
Les présentes conditions de vente s’appliquent de plein droit et sans restriction à toutes les réservations effectuées pour des prestations ayant lieu au Jeu de Paume et passant par le site de vente en ligne www.billetterie.jeudepaume.org. (La billetterie des prestations de cinéma passe par un autre site et dispose de ses propres CGV).
Elles sont susceptibles de modifications sans préavis. En cas de modification, les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de l’achat.
La confirmation de commande et de son règlement par l’acheteur impliquent son adhésion sans réserve aux présentes conditions générales de vente.
ARTICLE 1 – RESERVATION DES TITRES D’ACCES
2 types de titres d’accès peuvent être commandés via la billetterie en ligne ou au guichet du Jeu de Paume :
Billetterie individuelle (< 10 personnes)
Les billets vendus sur le site sont réservés aux individuels.
Toutes les modalités d’accès sont précisées sur le billet : lieu, date, heure, nature de la prestation.
Billetterie groupes (> 10 personnes)
Au-delà de 10 personnes, les visiteurs sont considérés comme étant en groupe.
Toute demande de visite en groupe, que ce soit pour une visite conférence ou une visite libre, doit passer par le service Educatif afin d’obtenir un créneau de visite : serviceeducatif@jeudepaume.org
Pour la réservation des groupes en visite libre (avec conférencier.e extérieur.e au Jeu de Paume), des frais de droit de visite seront demandés.
Les jauges pour les visites de groupe sont limitées à 25 personnes (30 pour les scolaires), accompagnateurs compris.
Toute réservation vaut acceptation des conditions de visites groupe disponibles sur demande ou sur le site internet : https://jeudepaume.org/wp-content/uploads/2025/03/Conditions-de-visite-mars-2025.pdf
Tarifs :
Les prix des titres d’accès (valeur faciale) sont indiqués en euros toutes taxes comprises hors participation aux frais de traitement et d'expédition et hors frais liés à toute prestation complémentaire commandée par l’acheteur.
Le Jeu de Paume se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prestations et produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.
Différents types de tarifs peuvent être proposés notamment selon les prestations. Un justificatif obligatoire sera demandé pour toute personne bénéficiant d'un tarif réduit ou gratuit.
En cas d’erreur d’achat, le Jeu de Paume se réserve le droit de refuser l’entrée et d’inviter l’acheteur ou le bénéficiaire du titre d’accès à acheter un titre d’accès au bon tarif, sans qu’aucune demande de remboursement ne puisse être accordée.
Cessibilité :
Les billets et autres titres d’accès ne peuvent être revendus à un tiers.
Les billets d’expositions ne sont pas nominatifs et peuvent être cédés à un tiers.
Les cartes d’abonnement sont nominatives et ne peuvent être cédées à un tiers.
Maximum de places :
Le nombre total de billets que l’acheteur peut commander ne peut être supérieur au nombre de places fixé par le Jeu de Paume toutes catégories confondues. Sauf indication contraire au moment de la commande, ce nombre est de 9 pour une même prestation.
L’acheteur s’engage alors à n’utiliser aucune méthode de contournement dans le but d’acquérir plus de places que la limite fixée par le Jeu de Paume (ex. effectuer plusieurs commandes successives). Dans l’hypothèse où il le ferait, le Jeu de Paume pourra prendre toute mesure à son encontre et procéder à l’annulation de la commande, afin d’éviter tout nouveau manquement au respect des présentes Conditions Générales de Ventes.
Par conséquent, si l’acheteur souhaite acquérir plus de places que la limite fixée par le Jeu de Paume, il est invité à contacter ce dernier à l’adresse électronique suivante : billetterie@jeudepaume.org
Disponibilité :
Les réservations s'effectuent en temps réel.
Dans ce cadre, notre serveur informe en temps réel l’acheteur sur la disponibilité des billets au moment de la commande.
Si ces billets ne conviennent pas, l’acheteur a toujours la possibilité d’annuler les articles du panier avant la validation de l’achat.
En cas de prestation COMPLETE, aucune liste d’attente ne peut être mise en place.
Paiement :
La validation de la commande implique l'obligation à la charge de l’acheteur de payer le prix indiqué.
Toutes les commandes quelle que soit leur origine sont payables en euros.
Sur le site internet, seul le règlement des achats par carte bancaire est disponible.
Les cartes bancaires acceptées pour le paiement d'une commande en billetterie sont les cartes des réseaux Carte Bleue / Visa et Eurocard / Mastercard.
Les frais liés aux virements bancaires ou postaux sont à la charge de l’acheteur.
Pour assurer une sécurité optimale, le paiement s'effectue sur le serveur bancaire sécurisé PAYZEN. Le Jeu de Paume garantit que les coordonnées des cartes de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et par le 3D SECURE. Ceci implique qu'aucune information bancaire ne transite via le site internet.
La carte bancaire est débitée dès la validation finale de la commande. Le débit de la carte bancaire est indépendant de l'utilisation effective des titres d’accès. En tout état de cause, les titres d’accès sont réglés même si l’acheteur omet de les utiliser.
En cas de problème avec le paiement, l’acheteur doit :
ARTICLE 2 - CONFIRMATION DE LA COMMANDE
L’acheteur déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente avant la validation de sa commande. La validation de la commande vaut donc acceptation de ces conditions générales de vente.
Validation de la commande et obtention des titres d’accès :
La commande de billets ou de carte d’abonnement n'est définitivement confirmée et n'engage le Jeu de Paume qu'à réception du courrier électronique confirmant que la commande a bien été validée.
En conséquence, il convient de vérifier sa messagerie électronique et de vérifier si les emails ne sont pas dans les SPAMS/courrier indésirable.
A défaut de réception dudit courrier électronique de confirmation de commande, l’acheteur est invité à prendre contact avec le Jeu de Paume à l’adresse internet suivante : billetterie@jeudepaume.org
Les billets achetés en ligne ne peuvent pas être retirés au Jeu de Paume.
Pour plusieurs raisons, les billets ne sont pas envoyés en pièce jointe. Un lien vers les billets réservés est intégré directement dans l’email de confirmation de commande.
Les billets sont également disponibles au téléchargement depuis le compte client, dans « Mes Commandes », immédiatement après le paiement de la commande, et jusqu’à la date de fin de la prestation.
L’acheteur pourra accéder au Jeu de Paume uniquement muni de ce ou ces billets avec le QRCODE visible et pour le jour et l’heure de validité mentionnés.
Pour l’impression des ebillets au format PDF, il appartient à l’acheteur (ou bénéficiaire) de vérifier qu’il dispose du matériel adéquat, dans les conditions décrites ci-dessous.
Pour être valide, le E-billet doit être imprimé en mode portrait ou paysage, sur une feuille A4 blanche, vierge recto et verso. Une bonne qualité d'impression est nécessaire, les E-billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et seront considérés comme non valables. Le QR CODE doit être lisible. A chaque place achetée correspond un E-billet : le porteur de ce titre d'accès s'engage à conserver son E-billet tout au long de la visite.
Les E-billets peuvent également être présentés sur un téléphone portable ou une tablette.
Il appartient à l’acheteur (ou bénéficiaire) de vérifier que son appareil est bien chargé et que la luminosité est au maximum pour une meilleure lisibilité du QR CODE.
Pour des questions de fluidité, le Jeu de Paume conseille le téléchargement du billet en amont de la venue afin d’éviter tout problème d’accès au compte (oubli de mot de passe, problème d’accès au wifi…).
Chaque abonnement est nominatif.
En cas d’une carte Duo, la carte d’abonnement au nom du titulaire principal permet de venir accompagné d’une personne dont l’identité peut changer à chaque visite.
Comme pour les billets, après validation de la commande, un courrier électronique de confirmation est envoyé à l’acheteur (et au bénéficiaire dans le cas où il s’agit d’un abonnement offert) avec le lien vers la carte d’abonnement.
La carte d’abonnement est disponible de façon dématérialisée depuis le compte client, dans « Mes Cartes», immédiatement après le paiement de la commande, et jusqu’à sa date de fin de validité.
Il est possible de la stocker dans son wallet.
Le Jeu de Paume ne fait aucun envoi de carte et privilégie la carte dématérialisée. Cependant, une demande d’édition de carte physique peut être faite en adressant un email à passimage@jeudepaume.org
La carte sera alors disponible directement au guichet du Jeu de Paume, sur présentation d’une pièce d’identité.
Chaque carte est munie d’un QR CODE unique à présenter au moment du contrôle.
Anomalies :
Le Jeu de Paume décline toute responsabilité : pour les anomalies pouvant survenir en cours de commande, de traitement ou d'impression du titre d’accès dans la mesure où il ne les a pas provoquées intentionnellement ou par suite de négligences en cas de perte, vol ou utilisation illicite du titre d’accès.
Il ne sera remis à l’acheteur aucun duplicata ou certificat, réédition du titre d’accès, de quelque nature que ce soit, autre que le seul titre d’accès initial imprimable par l’acheteur.
ARTICLE 3 – ACCES AU JEU DE PAUME
Titres d’accès :
Toute personne entrant dans le Jeu de Paume (hors Espace d’Accueil, Librairie et Café) doit être muni d’un titre d’accès en cours de validité.
Constituent un titre de droit d’entrée en cours de validité :
La validité est définie en amont et indiquée sur le titre de droit d’entrée.
Un justificatif ou un document d’identité en cours de validité peut être demandé par le personnel d’accueil ou la sécurité.
Pour les prestations horodatées, il est fortement recommandé de se présenter au minimum 15 minutes avant le début de l’activité ou de la visite.
Le Jeu de Paume se réserve le droit de refuser l’accès à tout visiteur ne respectant pas ces conditions (titre invalide, retard, etc.).
L’acheteur ne pourra prétendre à aucun remboursement ni dédommagement auprès du Jeu de Paume.
QR Code :
Les billets et cartes d’abonnement sont pourvus d'un QR CODE unique. Leur validité est contrôlée et enregistrée à l'entrée des espaces à l'aide de lecteurs de QR CODE.
Sauf dans le cas où un billet est paramétré pour plusieurs prestations ou plusieurs dates, il est impossible d'être admis à l'entrée plusieurs fois avec le même billet.
Seule la première personne à présenter le billet sera admise et pourra bénéficier de la prestation achetée. Elle est présumée être le porteur légitime du billet.
C'est pourquoi il est interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire le billet d'une quelconque manière, ou de le mettre à disposition à de telles fins. Le billet doit être conservé en lieu sûr.
Il est recommandé d’utiliser exclusivement un circuit de vente officiel pour acheter un billet et de ne jamais accepter un billet proposé par un inconnu. Il pourrait s'agir d'une copie.
Le Jeu de Paume se réserve le droit de refuser l'entrée à l’acheteur lorsque plusieurs impressions, reproductions, copies ou imitations d'un billet sont en circulation et qu'un accès à la prestation a déjà été concédé préalablement au détenteur d'une impression, d'une reproduction, d'une copie ou d'une imitation du billet correspondant.
Le Jeu de Paume n'est notamment pas obligé de procéder à une vérification de l'identité de la personne présentant le billet afin de vérifier qu'il s'agit bien de l'acheteur, ni de vérifier l'authenticité du billet dans la mesure où l'imitation ou la copie ne peut être identifiée de manière indubitable en tant que telle lors du contrôle d'entrée à la prestation.
Si le détenteur d'un billet est refoulé pour cette raison lors d'un contrôle d'accès, il n'existe aucun droit à remboursement du prix acquitté.
Securité :
Les animaux ne sont pas acceptés dans l’enceinte de l’établissement, à l’exception des chiens guides d’aveugles ou d’assistance accompagnant les personnes justifiant d’un handicap moteur ou mental.
Pour des raisons liées à la sécurité des personnes et du bâtiment, les valises ou sacs de grande contenance ne sont pas acceptés dans l’enceinte de l’établissement.
Toute personne entrant au Jeu de Paume doit se conformer au Règlement de Visite, disponible sur simple demande ou sur le site internet.
ARTICLE 4 – MODALITES D’ECHANGE ET DE REMBOURSEMENT
Conformément à l'article L 121-21-8 du Code de la Consommation, le code relatif au droit de rétractation du consommateur n’est pas applicables à l’achat de billets.
Les billets sont valables uniquement pour la prestation pour laquelle ils ont été vendus.
Aucun duplicata du billet ne pourra être délivré y compris en cas de perte ou de vol.
Les billets ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas d'annulation ou de report de la prestation dans les conditions visées ci-après.
Annulation / Report :
Dans le cas d’une annulation ou d’un report d’une prestation, le Jeu de Paume fera ses meilleurs efforts pour en avertir l’acheteur, sur le site internet prioritairement, ou par courrier électronique ou par téléphone selon les délais et les informations transmises au moment de la commande.
Les modalités de remboursements de billets seront communiquées aux acheteurs et les remboursements seront effectués directement par le vendeurs (Jeu de Paume ou revendeurs agréés).
Le Jeu de Paume s’engage à rembourser au visiteur le prix global du billet TTC figurant sur le ou les billets (valeur faciale). Aucun frais de quelque sorte que ce soit ne sera remboursé ou pris en charge par le Jeu de Paume (notamment, frais d’envoi, assurance, déplacement, …).
Le droit au remboursement revient exclusivement à l'acquéreur des billets contre remise du billet.
Cas particuliers d’échanges :
- Billets d’exposition : Les billets d’exposition réservés et payés sur le site internet du Jeu de Paume sont échangeables directement depuis l’espace personnel en ligne dans les conditions suivantes et dans la limite des disponibilités :
- Billets Cycle de Cours : De façon exceptionnelle et sous-réserve d’acceptation du Jeu de Paume, en cas d’erreur, l’acheteur d’un cycle de cours en visio-conference pourra demander un échange contre un cycle de cours en présentiel (sous-réserve de disponibilité).
En cas d’acceptation, il sera alors demandé à l’acheteur un règlement des frais de traitement de 5€ TTC en plus du prix de la difference. Inversement, aucun remboursement ne pourra être demandé en cas d’échange d’un billet en présentiel contre un billet en visio-conférence.
ARTICLE 4 - ESPACE PROFESSIONNEL
Les prestations vendues sur l’Espace Professionnel sont réservées à certains partenaires du Jeu de Paume. Il est nécessaire au préalable de créer un compte professionnel en ligne soumis à la validation du Jeu de Paume.
Des conditions spécifiques d’achat s’appliquent et sont définies en amont avec chaque partenaire.
Les partenaires s’engagent à faire respecter le règlement de visite à leurs acheteurs dès lors qu’un billet est vendu / distribué par son intermédiaire.
ARTICLE 5 - RÉCLAMATIONS – LITIGES
L’acheteur du ou des billets / carte d’abonnement est tenu de vérifier, au moment de l’achat, le nombre de billet(s), le nom, la date, le lieu et l’heure de la prestation ainsi que le prix inscrit sur le ou les billet(s) / carte d’abonnement.
Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte.
Le Jeu de Paume ne saurait être tenu responsable en cas de modification du programme ou des horaires de la prestation.
D’autre part, le Jeu de Paume se réserve le droit d’annuler toute prestation qui ne pourrait avoir lieu si des cas fortuits ou des cas de force majeure les y contraignaient tels que (et sans que cette liste ne soit exhaustive) intempéries, grèves, incendie, dégât des eaux, maladie d’un intervenant etc…
Le Jeu de Paume décline toute responsabilité pour les dommages quelle qu’en soit la nature qui seraient susceptibles d’atteindre les effets, objets ou matériels apportés par les visiteurs et qui n’auraient pas fait l’objet d’un dépôt dans les locaux aménagés à cet effet.
Les acheteurs / bénéficiaires sont responsables de tout dommage direct ou indirect qu’ils pourraient causer à l’occasion de leur présence au Jeu de Paume.
Tout détenteur d’un billet est tenu de se conformer au règlement de visite du Jeu de Paume.
Le Jeu de Paume se réserve le droit de refuser l’accès aux mineurs de moins de 15 ans non accompagnés d’un adulte et non munis d’une autorisation parentale.
Toute sortie du Jeu de Paume est définitive.
Pour toute question ou réclamation, l’acheteur / bénéficiaire peut s’adresser au service billetterie : billetterie@jeudepaume.org
Tout courrier postal lié à une réclamation est à adresser au Service Billetterie, Jeu de Paume, 1 place de la Concorde, 75001 Paris.
ARTICLE 6 - DONNEES PERSONNELLES
Lors de la commande, le Jeu de Paume est amené, afin de pouvoir gérer ladite commande, à collecter auprès de l’acheteur certaines données à caractère personnel.
Ces données sont conservées dans le compte client de l’acheteur. Elles sont utilisées dans le cadre du traitement et du suivi de commande, ainsi que dans la relation avec l’acheteur (envoi d’informations telles que report ou annulation de la prestation, demande de justificatifs, modalités de venue…).
Le Jeu de Paume se réserve le droit, comme l'y autorise l'article L. 34-5 du Code des postes et communications électroniques (article 121-20-5 du Code de la Consommation), d’adresser au visiteur du site, des offres de prestations analogues à celles pour lesquelles il a déjà passé commande. Le visiteur pourra s'opposer à l'utilisation de ses coordonnées chaque fois qu'une telle offre lui est adressée en adressant un courrier électronique à l’adresse internet suivante : accueil@jeudepaume.org.
Par ailleurs, s’il l’accepte en cochant la case prévue à cet effet, le visiteur pourra autoriser le Jeu de Paume à lui adresser des lettres d'information par courrier électronique. S'il souhaite ultérieurement ne plus recevoir d'information du Jeu de Paume, le visiteur devra adresser un courrier électronique à l’adresse internet suivant accueil@jeudepaume.org, ou cliquer sur le lien qui figurera à cet effet sur chaque lettre d’information.
Le Jeu de Paume peut être amené à collecter les données de navigation du visiteur sur le site par le biais de cookies. Les cookies sont des fichiers informatiques, implantés sur l’ordinateur du visiteur, permettant la collecte d’informations relatives à sa navigation sur le site (les pages que le visiteur a consultées, la date et l’heure de la consultation, etc.). Ces cookies ont vocation à faciliter la navigation du visiteur en l’identifiant à chaque visite sur le site. Les données de navigation ainsi collectées ne permettent pas, à elle-seules, d’identifier le visiteur de manière nominative et assurent simplement l’identification de son terminal de connexion.
Conformément à la loi n°78-17 du 6 Janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le traitement des informations nominatives relatives aux utilisateurs du site a fait l'objet d’une déclaration auprès de la CNIL.
L’acheteur dispose à tout moment d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles le concernant collectées par le Jeu de Paume, un courrier précisant ses nom, prénom et son adresse, à l'adresse suivante : Jeu de Paume – Service Communication – Jeu de Paume- 1, place de la Concorde, 75001 Paris ou un courrier électronique à l'adresse internet suivante : accueil@jeudepaume.org. Conformément à la réglementation en vigueur, le courrier doit être signé et accompagné de la photocopie d'un titre d'identité portant la signature de l’acheteur et préciser l'adresse à laquelle doit parvenir la réponse. Une réponse sera alors adressée à l’acheteur dans un délai de 2 mois suivant la réception de la demande.
ARTICLE 7 - DROITS D'AUTEURS
L’association du Jeu de Paume est titulaire de l'intégralité des droits d'auteur sur le contenu de son site jeudepaume.org et ses marques, logos, noms de domaine et tous signes distinctifs afférents sont considérés comme des œuvres de l'esprit sur lesquels l’association du Jeu de Paume détient tous droits de propriété intellectuelle et commerciale.
Conformément aux dispositions du Code de la propriété intellectuelle et des traités et accords internationaux, toute reproduction, divulgation, distribution, représentation, traduction, diffusion, modification, transcription, partielle ou totale, quel que soit le support considéré et quel que soit le procédé utilisé pour un usage autre que celui privé est interdit sans l'autorisation préalable et expresse du Jeu de Paume.
Toute contravention aux dispositions du présent article est constitutive du délit de contrefaçon et engage à ce titre la responsabilité civile et pénale de son auteur. La loi n° 98-536 du 1er juillet 1998 relative aux bases de données n'accorde par ailleurs aucune exception.
ARTICLE 8 - SERVICE CLIENTÈLE ET SUIVI DE COMMANDE
Pour toute information ou question, vous pouvez nous contacter :
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